Politique de remboursement

Retours Inchoo Bijoux

Si vous n’êtes pas 100 % satisfait·e de votre bijou, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Merci de nous écrire à inchoobijoux@gmail.comet nous vous guiderons à travers le processus.

Après que nous vous ayons fourni l’adresse de retour, veuillez renvoyer vos articles dans un délai de sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après ce délai ne seront pas admissibles à un échange ou un remboursement.

Il est de votre responsabilité d’assumer les frais liés au retour, comme les enveloppes, l’emballage et les frais d’expédition avec votre transporteur.

Retour/échange d’articles brisés ou défectueux :

Vous devez joindre une photo montrant clairement les articles brisés/défectueux et décrire le ou les problèmes rencontrés. Si vous ne pouvez pas envoyer de photo, veuillez nous en informer et nous serons heureux de vous aider.

Si vous devez retourner un article, nous vous fournirons une adresse de retour à inscrire clairement sur l’étiquette ou à l’extérieur du colis. Nous ne pouvons pas procéder à votre demande si le formulaire de retour n’a pas été rempli et n’est pas présent et lisible dans votre colis, et si vous ne nous avez pas transmis un numéro de suivi par courriel à inchoobijoux@gmail.com

Vous serez responsable des frais de livraison pour nous renvoyer le ou les article(s). Cependant, si vous choisissez de procéder à un échange, nous couvrirons les frais d’expédition pour vous renvoyer les nouveaux articles.

Une fois votre colis arrivé à notre atelier, il faudra quelques jours (rarement jusqu’à 14 jours) pour traiter votre demande. Pendant cette période, notre équipe vérifiera et comptabilisera tout ce que vous nous avez retourné.

Dès que nous recevons la confirmation d’Astrid ou Justin, nous vous contacterons par courriel pour confirmer la réception de votre retour et finaliser le processus.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés

En raison de la nature de ces articles, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux, nous ne pouvons accepter de retours pour :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées, incluant les bijoux gravés

  • Produits périssables (ex. nourriture ou fleurs)

  • Téléchargements numériques

  • Articles intimes (pour des raisons de santé/hygiène)

Note : Pour être admissible à un remboursement ou un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Si vous retournez un article brisé ou défectueux, seul un remboursement partiel pourra être effectué si le bijou ne nous est pas retourné en totalité.
Veuillez aussi noter que les cartes-cadeaux Inchoo Bijoux ne sont pas remboursables.

Veuillez joindre ce formulaire dans tous les retours, échanges et réparations envoyés.

Échanges & Réparations

Si vous devez échanger votre bague ou faire ajuster sa taille en dehors de notre fenêtre d’échange, veuillez acheter cette fiche. Elle couvre notre temps de manutention et de réparation + l’expédition avec suivi pour vous retourner le bijou. Cette fiche inclut aussi d’autres options de réparation dans le cas où vous auriez accidentellement endommagé votre bijou.
On sait que la vie arrive — c’est toujours un plaisir de réparer et d’entretenir vos bijoux Inchoo.
Lien : https://inchoobijoux.com/products/exchanges-returns-and-repairs?variant=39798750806172

Nettoyage et Polissage de Bijoux

Si vous êtes dans la région de Montréal, vous pouvez passer à l’atelier quand vous voulez pour faire polir et nettoyer vos bijoux Inchoo.
Pour les clients qui doivent envoyer leurs bijoux, nous avons un tarif fixe pour ce service incluant l’expédition avec suivi pour vous retourner le tout.
Lien : https://inchoobijoux.com/products/exchanges-returns-and-repairs?variant=39798750806172

GARANTIE

Tous les articles sont accompagnés d’une garantie de 3 mois (90 jours). Pendant cette période, nous garantissons que l’état de nos bijoux ne sera pas altéré s’ils sont portés dans des conditions normales.
Vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans leur état d’origine pour un remboursement complet, un remplacement ou un échange. Vous serez responsable des frais de retour. Cependant, si vous choisissez un échange, nous couvrirons les frais d’expédition pour vous renvoyer les nouveaux articles.

Pour nos bijoux en or, nous offrons une garantie prolongée d’un an (365 jours). Si vous constatez un défaut ou un problème de qualité durant cette période, contactez-nous pour discuter des options d’échange ou de remplacement.

Veuillez noter : Nous utilisons des pierres véritables, et nous aimons leurs variations naturelles. Les inclusions ou « imperfections » naturelles ne sont pas considérées comme des défauts et n’ouvrent pas droit à un remplacement durant la période de garantie.
Les perles sont fragiles et peuvent être endommagées facilement par frottement ou égratignures; pour ces raisons, tous les bijoux avec perles sont exclus de la garantie prolongée. Il nous fera toutefois plaisir de réparer un bijou ou de remplacer une perle si nécessaire.

Nous acceptons les annulations dans les 6 premières heures suivant votre commande. Veuillez nous contacter si vous avez un problème avec votre commande.