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Échanges, retours et réparations

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Si possible, veuillez imprimer et remplir notre formulaire de retour, de réparation et d'échange
ou fournissez un papier avec des informations équivalentes dans votre colis afin que nous puissions accélérer le processus et le rendre efficace.


Veuillez sélectionner le problème approprié

Laissez-nous redimensionner votre bague : 4 Options - Bande Fine ou Bande Large - Argent/ Or Massif
Parfois, les doigts changent avec les saisons, les flux hormonaux, le poids et d'autres facteurs.
Cette option consiste à redimensionner une bague Inchoo précédemment commandée, en argent sterling ou en or. Toute bague en or dont la taille est réduite sera retournée avec le petit excédent.
Cette liste peut également être achetée pour un échange de taille de bague qui s'est produit hors de notre fenêtre d'échange de taille gratuite (1 mois).

J'ai perdu une pierre précieuse : 2 options - CZ synthétique et pierre semi-précieuse (précieuses et diamants, veuillez vous renseigner)
Si vous avez perdu une pierre précieuse sur votre bague Inchoo, veuillez nous en informer dès que possible et cesser de porter la bague endommagée. Vous pouvez nous le renvoyer après l'achat de cette liste et nous donner les détails les plus précis sur la perte et les dommages survenus.
Les diamants et pierres précieuses sont déterminés au cas par cas.

La pierre précieuse est tombée : 2 options
La différence pour cette option est que vous avez toujours la pierre précieuse en votre possession et nous n'avons pas besoin de fournir une nouvelle pierre précieuse.
Si une pierre précieuse est tombée pendant notre période de garantie, veuillez nous renvoyer le bijou pour un échange et une réparation gratuits. Si le problème s'est produit hors de notre fenêtre de garantie ou n'a pas été causé par une usure naturelle ou normale, veuillez acheter ces options.

Je me suis coincé/ J'ai marché dessus/ J'ai endommagé le bijou
Veuillez nous envoyer un message avec des photos des dommages survenus, nous vous dirons quelle option acheter ici.

Polissage et nettoyage de bijoux
Si vous habitez la région de Montréal, vous pouvez venir nous visiter à l'atelier en tout temps pour un polissage et un nettoyage de bijoux. Si vous êtes un client international, ce serait un plaisir de repolir vos bijoux et de les nettoyer, nous facturons simplement un forfait de retour.


Temps de production et transit

Temps de production et transit
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et expédiés de notre atelier de Montréal.

Temps de production:

Veuillez nous accorder 2 à 10 jours ouvrables pour fabriquer votre bijou et le préparer pour l'expédition.
Veuillez ajouter 1 à 2 semaines pour les commandes Gold.

Transit:
*États-Unis : 4 à 21 jours ouvrables
(Courrier prioritaire : 24h à 48h)

*International : 6 à 45 jours ouvrés
(Courrier prioritaire : 4 à 6 jours)

*Canada : 2 à 21 jours ouvrables
(Frais de port express : 24h à 48h)

Les services d'affranchissement express peuvent être achetés à la caisse
Plus de détails peuvent être trouvés dans notre section Politiques d'expédition en bas à gauche de cette page.